よくあるご質問
Tuula Truyenでのお買い物について、ご注文方法、まとめ買い割引、お支払い（クレジットカード）、サイズ選び、配送、返品・交換に関するご質問をまとめています。お支払いはクレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）のみで、カード決済が完了した時点でご注文が確定します。掲載のない内容は、お問い合わせページまたは info@tuulautruyen.com からご連絡ください。
- まとめ買い割引はどのように適用されますか？
- カート内の商品の合計点数に応じて、商品代金から自動で割り引きます（2点で8%OFF・3点で12%OFF・4点以上で15%OFF）。カラーやサイズが違う同じ商品も、点数に含まれます。
- クーポンはありますか？
- ご注文いただいた方に、次回のお買い物で使えるクーポンコード「TUULA10」をお渡ししています（ご注文後の画面とご注文確認のご連絡でご案内）。2回目以降のご注文で、商品代金から10%OFFになります。過去のご注文と同じメールアドレスまたは電話番号でのご注文が対象で、ご注文時に自動で確認します。まとめ買い割引との併用はできず、割引率の高い方を自動で適用します。
- 支払い方法を教えてください。
- クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）のみです（現金・代金引換はご利用いただけません）。ご注文時に、決済代行会社（Stripe）の安全な決済画面でお支払いいただきます。カード番号は当サイトには送信・保存されません。カード決済は現在準備中のため、準備中は担当者からお支払い方法をご案内します。
- サイズが合わなかった場合は交換できますか？
- 商品到着後8日以内、未着用・タグ付きの状態であれば、返品・交換を承ります（交換は在庫状況によります）。お客様都合の場合の返送料はお客様負担です。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
- 古着（中古品）ですか？
- いいえ。当ストアの商品はすべて新品です。昔の服やアクセサリーの形・ディテールに着想を得てつくられたアイテムで、「〜調」「〜風」は見た目の雰囲気を表す言葉です（例：パール調＝天然真珠ではありません）。
- 商品の素材や実寸を知りたいです。
- 素材・実寸・原産国などの仕様は、確認でき次第、各商品ページに掲載します。「仕様確認中」の項目は、ご注文前にお問い合わせいただければ、わかる範囲でお答えします。
- 商品写真と実物の色は同じですか？
- 商品写真には表示イメージを含みます。また、お使いの画面の設定によって色の見え方は変わります。気になる場合はお問い合わせください。
- 注文後、いつ届きますか？
- クレジットカードでのお支払いの確認後、順次発送いたします。お届け日の目安は、ご注文確認のメールなどでお知らせします。
- カートの中身はどこに保存されますか？
- お使いのブラウザ（端末）に保存されます。当社のサーバーに送られるのは、ご注文手続きで送信した内容だけです。別の端末やブラウザでは、カートの中身は引き継がれません。
- 問い合わせ先を教えてください。
- info@tuulautruyen.com までメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。受付時間は月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（日本標準時 JST）です。